Случайно добавилась или перепутана позиция в заказе? Во время проверки посылки Вы обнаружили повреждение товара? Мы понимаем, что недоразумения случаются. Просто расскажите нам о проблеме, а мы поможем быстро ее решить.

1. Если во время получения посылки доставленный товар не соответствует заказу, курьер или менеджер в пункте выдачи по вашему желанию заберет такой товар и вернет деньги.  Если у товара обнаружен дефект упаковки и Вы хотели бы его вернуть, пожалуйста, не открывайте другие товары из посылки, частичные возвраты отдельных товаров из заказа или возврат товаров с поврежденной упаковкой мы принять не сможем.

2. Если проблема обнаружена позже, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, отправив письмо с электронного адреса, использованного при оформлении заказа, на электронный адрес info.eirhealth@gmail.com

Если товар не открыт, а целостность упаковки не нарушена, в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть продукт.  

К сожалению, даже самые известные бренды не застрахованы от сбоя на производстве. Если вы обнаружите дефекты, можете вернуть товар ненадлежащего качества.

Пожалуйста, обязательно сохраняйте упаковку со штрих-кодом товара, при обращении мы попросим предоставить и сам товар или товары, входившие в набор (без повреждений во время распаковки и использования), все комплектующие и упаковку товара со штрих-кодом производителя, а также документ, подтверждающий приобретение товара у нас.

Наш менеджер предложит возможные решения, а в случае обмена или возврата товара организует визит курьера или расскажет, как отправить посылку нам.

Ориентировочно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы изучаем возвращенные позиции, принимаем решение о возврате денежных средств на указанный счет. Если вы не использовали карту для оплаты,  необходимо будет уточнить номер карты для осуществления возврата средств, ИНН и ФИО владельца карты. Дополнительно вам отправят уведомление на электронный адрес о статусе возврата.

Единственная просьба: не возвращайте нам товары, приобретенные в другом магазине, изделия, бывшие в употреблении, или продукцию, в отношении которой нет аргументированных причин для обмена или возврата. Во всех остальных ситуациях мы постараемся помочь легко и быстро осуществить обмен или возврат товара.
 
По всем вопросам Вы можете связаться с нами по телефонам: +380 (50) 328 82 25, 
+380 (96) 251 78 08.